よくあるご質問FAQ

ふるさと納税商品お問合せセンターに連絡、又はお問い合わせフォームにて、お問い合わせ種類の項目「書類送付先変更について」にチェックを入れ、お問い合わせください。

以下のスマートフォンでの利用を推奨しております。
【OS】
・iPhone：iOS 10以降
・Android：Android 7.0以降
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
※古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをしたブラウザが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。

メールが届かない原因として、以下が考えられます。以下の点を一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。

• 登録したメールアドレスが間違っている。
• 迷惑メールフォルダに入っている。
• 携帯電話会社が提供しているキャリアメールが、「@tabisaki.gift 」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。

パスワードの再発行ができます。
ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクを押して、登録されているメールアドレスを入力すると、パスワード再設定を行うメールが届きますので、メールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。

どちらも変更できます。
ホーム画面下部の「マイページ」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」にて新しいメールアドレスをご入力ください。
入力いただいたメールアドレス宛にメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールが届きますので、メールの案内に沿ってご変更ください。

サイトにアクセスしていただき、ログイン後、画面下部の「お礼の品」ボタンを押すと「とのしょうe街ギフト」が表示されます。

画面下部の「寄附履歴」ボタンを押すと、寄附した日時、金額等、購入に関する情報が表示されます。 寄附できなかった（エラー）になった場合は、寄附履歴には表示されません。

クレジットカード決済でのみ納税可能です。
（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）

「とのしょうe街ギフト」は納税回数に応じて、それぞれ別のクーポン券として受け取りいただきますので合算はできません。ただし、一度の決済で2枚以上の「とのしょうe街ギフト」を利用することは可能です。

「とのしょうe街ギフト」は第三者に譲渡（交換・転売を含む）もしくは貸与すること、第三者から譲り受けること、また質入れなどの担保に供することはできません。

「とのしょうe街ギフト」の換金・払い戻し・譲渡・返品はできません。

年末年始も通常通り、申込みを受け付けております。
ただし、 2024 年12月31日23:59までにクレジット決済処理が完了しているもののみ、 2024 年分としてのご寄附となります。

ワンストップ制度のご利用を希望された全ての方へ申請書と返信用封筒をお送りしています。
12月29～31日寄附のお客様へのワンストップ申請書及び返信用封筒は、翌年1月に準備が整い次第発送いたします。
ワンストップ特例申請書のご提出期限は、寄附の翌年の1月10日（消印有効）までとなっております。ワンストップをご利用される方はお早目に発送してください。
マイナンバーに関する添付書類に漏れのないようご注意ください。

2024 年12月31日までに入金確認できたものを 2024 年分として発行いたします。
12月29日以降にご入金の確認がとれたものにつきましては、年明けより順次発行し1月中旬までに郵送いたします。
1月末日までに寄附金受領証明書が届かない場合にはご連絡ください。

考えられる原因は下記の通りです。

1. 有効期限が切れている
2. 非対応スマートフォンを利用されている
   2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。（2020年10月1日現在）
   また、海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
3. 画面キャプチャを表示している
   画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際の「とのしょうe街ギフト」を表示させたうえでご利用ください
4. 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
   以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
   【OS】
   ・iPhone：iOS10以降
   ・Android：Android7.0以降
   【ブラウザ】
   ・iPhone：Safari 最新版
   ・Android：Chrome 最新版
   お使いのスマートフォンでサンプルページをクリックし、下記画像と同じ画面が表示されればe街ギフトが利用できます。
   
   
   ※タブレット、PC、フィーチャーフォン（ガラケー）ではご利用いただけません。
5. 非推奨設定でスマートフォンをご利用されている
   以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。
   ・手袋モード
   ・機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）
6. スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
   スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。
7. 手袋をしている、手が濡れている
   人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。

※⑤⑥⑦についてはパスコードでの決済ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。

1円単位でご利用いただけますが、お釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。
※10円・100円単位で取り扱う加盟店もございますのでご確認ください。

全額を使い切り、差額を現金等の決済手段と併用して支払ってください。

24時間以内であれば対応可能ですので、各加盟店にお問い合わせください。

新しいスマートフォンから本サイトにアクセスしログインすれば、引き続き「とのしょうe街ギフト」をご利用いただけます。
ただし、紛失した（盗難にあった）スマートフォンから第三者が未利用の「とのしょうe街ギフト」を利用する可能性はございます。
上記のようにスマートフォンの盗難・紛失などにより「とのしょうe街ギフト」が失われた場合、一切の責任を負いかねます。
また、いかなる場合であっても「とのしょうe街ギフト」は再発行することはできません。

以下のもの・支払いではご利用いただけません。

• 換金性・投機性の高いもの
  商品券・ビール券・図書カード・文具券・ギフト券等の各種商品券、切手、印紙、プリペイドカード、有価証券、株等の個人による出資等
• 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第２条第５項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの及び同条第１項５号に規定する射幸心をそそるおそれのある遊戯
  店舗型性風俗特殊営業・店舗型電話異性紹介営業・無店舗型性風俗特殊営業・無店舗型電話異性紹介営業・映像送信型性風俗特殊営業・パチンコ、マージャン等
• 国や地方公共団体等への支払い（施設使用料は除く）
  出資、仕入れ等の事業資金
• 出資や債務の支払い、事業所間の支払い
  税、公共料金、宝くじ等
• その他（消費拡大につながらないもの）
  振り込み代金・手数料、電気・ガス料金、土地・家屋の購入・賃貸、診療費・治療費等

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